A HBO Max enfrentou instabilidades em sua estreia no Brasil, nesta terça-feira (29). Usuários foram às redes sociais para relatar que enfrentaram problemas ao se cadastrar na plataforma.
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Parte do público que tentou se cadastrar com um perfil novo enfrentou dificuldades na hora de colocar os dados para pagamento. Em muitos casos, surgiu uma mensagem de erro, e o pagamento não foi processado.
@HBOMaxBR preciso de suporte, estou tentando assinar e ocorre erro em todos os meus cartões!
— Maicon Rodrigo (@maicon_rsantos) June 29, 2021
Quem tentava acessar o serviço por meio de uma conta de operadora de TV por assinatura também teve problemas com o surgimento de mensagens de erro.
@HBOMaxBR Erro na hora de fazer login com provedor pic.twitter.com/lx65PY5HjY
— Erick Bernardo (@erickbernardofc) June 29, 2021
A reportagem do Omelete fez um teste e também encontrou os mesmos problemas na hora de se cadastrar. No Twitter, o perfil oficial da HBO Max afirmou que a plataforma estava passando por instabilidades e pediu desculpas pelo transtorno.
Te quero muito, Lucas! Minha equipe já está resolvendo essa instabilidade no site, desculpa o transtorno
— HBO Max Brasil (@HBOMaxBR) June 29, 2021
Em comunicado enviado a nós, a assessoria da HBO Max lamentou os problemas com os usuários. "Sabemos que alguns usuários experimentaram problemas no momento de concluir seu pagamento na HBO Max. Isso ocorreu porque, ao longo das primeiras horas do lançamento, nosso sistema de proteção de fraude, usado por meio de um fornecedor terceirizado, exigiu ajustes nas regras de permissão de transações. Já solucionamos a questão e os usuários poderão ver melhoras em sua experiência de assinatura durante o dia de hoje. Lamentamos o inconveniente".
Outra reclamação entre quem estava tentando se cadastrar na plataforma foi a ausência, por algumas horas, do aplicativo da HBO Max na App Store, a loja da Apple.
A plataforma está disponível em dois tipos de assinatura, Standard, a partir de R$ 20,07 (ao mês no plano anual) e Mobile, a partir de R$ 14,21 (ao mês no plano anual). Para mais detalhes de valores e assinaturas confira o serviço completo da HBO Max.
