Bancos bloqueiam compra de jogos por confundir Steam com casa de apostas; entenda

Segundo informações do Voxl, compras na Steam estão sendo bloqueadas por bancos brasileiros mesmo com limite disponível no cartão e saldo suficiente no Pix. O problema atinge usuários de diferentes instituições financeiras e parece estar ligado à proibição das apostas online no Brasil, decretada pelo governo federal em 25 de setembro.

Nubank, Mercado Pago e PicPay confirmaram à reportagem que estão averiguando o problema internamente. O PagBank não respondeu até o fechamento da matéria.

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Nas redes sociais, usuários compartilham prints de transações negadas tanto no crédito quanto no Pix. No Mercado Pago, a mensagem exibida é: "Não é possível fazer Pix para essa empresa. A plataforma de compra não é autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas." O órgão, ligado ao Ministério da Fazenda, regula as apostas no país, mas a Steam não é uma casa de apostas.

A explicação provável está na forma como a Steam processa pagamentos. A plataforma usa a gateway do PagBank, que funciona como ponte entre o site, os bancos e as operadoras de cartão. Algumas casas de apostas também utilizavam o mesmo sistema. Com a orientação para bloquear transações ligadas a bets, parte das regras pode estar identificando o identificador da gateway do PagBank como suspeito, atingindo compras legítimas.

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A proibição das apostas foi decretada em 25 de setembro, com prazo até 5 de outubro para que as plataformas resgatem saldos. O ministro da Fazenda, Dario Durigan, citou impactos na renda familiar e na saúde pública como motivadores. O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, apontou custo social de 38,8 bilhões de reais anuais com danos do jogo compulsivo. O bloqueio de sites e aplicativos começa em 6 de outubro, e os bancos têm entre 9 e 14 de outubro para devolver saldos.

Para quem enfrenta o problema, não há solução confirmada pelas instituições. Alguns caminhos possíveis são tentar o pagamento por um banco diferente dos citados, usar um cartão internacional que não opere com a gateway do PagBank ou aguardar um refinamento dos filtros nos próximos dias. O bloqueio não parece ter relação com irregularidades na conta do usuário, mas com um erro de classificação no sistema.