Os compradores alegam que a cor do lançamento é totalmente diferente da versão original, mostrada no longa-metragem nos cinemas. Como ressarcimento, eles pedem apenas 81 dólares por pessoa e uma nova cópia do disco.
Caso o processo tenha sucesso, pode significar uma perda substancial para a Disney, que já distribuiu 3 milhões de exemplares de Spirited Away no Japão.
As reclamações sobre a cor do filme em DVD, além de divulgadas nos sites de fãs do diretor Hayao Miyazaki, também chegam às centenas aos escritórios da Disney. A empresa pediu "compreensão" aos consumidores.